10 façons éprouvées pour les conseillers en voyages de se démarquer de la concurrence

Au Canada, l'industrie du voyage est un domaine dynamique et concurrentiel avec plus de 15 000 conseillers en voyages s'efforçant de fournir un service exceptionnel. Des marques emblématiques telles qu'Expedia Cruises, Flight Centre, The Travel Agent Next Door, Trevello, Direct Travel, Marlin Travel, Travel Only et bien d'autres, ainsi que des conseillers en voyages indépendants, mettent en avant la diversité et la portée des services de voyage disponibles. Se démarquer parmi de nombreux conseillers nécessite une approche stratégique. Voici dix façons éprouvées, classées par ordre d'importance, d'aider les conseillers en voyages à se différencier et à développer leur activité.

1. Offrir des conseils de voyage personnalisés : La planification de voyages personnalisée est cruciale. En comprenant les préférences uniques des clients — qu'il s'agisse d'expériences culinaires, d'explorations culturelles, d'activités d'aventure ou de trésors cachés — les conseillers peuvent créer des itinéraires sur mesure qui résonnent profondément avec leurs clients. Par exemple, un amateur de gastronomie pourrait apprécier une visite gastronomique à Québec, tandis qu'un passionné de sensations fortes pourrait rechercher des aventures de ski sur une piste noire à Whistler.
2. Gestion efficace des prospects : Suivre les clients et gérer les prospects efficacement est fondamental pour maintenir la croissance. Les conseillers doivent maintenir un pipeline organisé, faire un suivi régulier et équilibrer les efforts entre l'acquisition de nouveaux clients et le développement des relations existantes. Des outils comme les systèmes CRM peuvent être inestimables dans ce processus.
3. Exploiter la technologie pour développer l'activité : Adopter la technologie peut rationaliser les opérations et améliorer les interactions avec les clients. Utiliser l'IA pour la création de contenu, maintenir un site web professionnel et déployer des chatbots pour le service client peut considérablement améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.
4. Exciter les clients au sujet des destinations : Partager des histoires de voyage personnelles et des aperçus peut captiver et inspirer les clients. Un conseiller qui a personnellement vécu un voyage en train luxueux avec Rocky Mountaineer peut décrire de manière vivante la beauté pittoresque et les expériences uniques, incitant ainsi les clients à réserver des voyages similaires.
5. Présence sur les réseaux sociaux, notamment Instagram : Le voyage est une industrie visuellement axée. Les conseillers peuvent utiliser des plateformes comme Instagram pour présenter des photos et vidéos époustouflantes de destinations, attirant ainsi des clients potentiels. Des photos et vidéos de haute qualité, accompagnées de contenu engageant, peuvent considérablement améliorer la visibilité et l'attrait.
6. Offrir des services complets : Au-delà de la simple réservation de voyages, les conseillers devraient offrir des services supplémentaires tels que l'assurance voyage. Notre plateforme, TravelAndCards, fournit des outils qui aident les conseillers à éduquer les clients sur l'assurance voyage, à identifier les lacunes dans la couverture offerte par les cartes de crédit et à comparer celles-ci avec des polices d'assurance voyage complètes que les conseillers peuvent proposer. Ce service supplémentaire renforce la confiance et garantit que les clients bénéficient de la meilleure protection possible pour leurs voyages.
7. Concentration claire sur un groupe de clients cible : Comprendre les besoins et comportements spécifiques d'une démographie cible peut affiner les stratégies marketing. Que ce soit en se concentrant sur les voyageurs de luxe, les vacances en famille ou les amateurs d'aventure, savoir comment atteindre et engager ces clients est essentiel.
8. Être à l'aise pour discuter d'argent : Les conseillers devraient discuter avec assurance de leurs frais et des améliorations potentielles avec les clients. De nombreux clients sont prêts à payer pour des services et des améliorations premium s'ils comprennent la valeur. Les conseillers doivent s'assurer de communiquer efficacement leur valeur.
9. Savoir quand renvoyer un client : Tous les clients ne sont pas bénéfiques. Les conseillers doivent reconnaître quand un client consomme trop de ressources sans compensation équitable. Se séparer de tels clients peut libérer du temps et de l'énergie pour des opportunités plus rentables.
10. Demander des références : Les clients satisfaits peuvent être une excellente source de nouvelles affaires. Les conseillers ne devraient pas hésiter à demander des références, des avis et des présentations. Les clients heureux sont souvent plus que disposés à partager leurs expériences positives, ce qui peut attirer de nouveaux clients.

Conclusion

Les conseillers en voyages sont indispensables pour créer des expériences de voyage personnalisées et mémorables. En exploitant la technologie, en comprenant leurs marchés cibles et en gérant leurs pratiques commerciales avec confiance, les conseillers peuvent se démarquer dans un domaine encombré. Leur expertise et leur dévouement garantissent que les clients reçoivent le meilleur service possible, de la planification initiale jusqu'à la fin de leurs voyages. L'impact d'un conseiller en voyages compétent va au-delà de simples réservations : ils améliorent l'ensemble de l'expérience de voyage, rendant chaque voyage unique et inoubliable.